Termeni și condiții

Platforma silena.ro („Silena”) este operată de PENTA HAF Technology S.R.L., cu sediu în Cluj-Napoca, jud. Cluj, România.

Acești Termeni și Condiții reglementează accesul și utilizarea site-ului și a funcționalităților puse la dispoziție. Prin crearea unui cont sau prin utilizarea în continuare a serviciilor, confirmați că ați citit și acceptați acești Termeni și Condiții și Politica de confidențialitate.

Dacă nu sunteți de acord, nu utilizați platforma. Pentru întrebări legate de date personale, consultați Politica de confidențialitate publicată pe site.

Contact operațional / suport: silena.website@gmail.com

Utilizarea Silenei este destinată exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Prin înregistrare declarați că îndepliniți această cerință.

Platforma poate include tipuri de cont (de exemplu Client și Provider) conform fluxurilor disponibile în aplicație. Un utilizator poate avea drepturi diferite în funcție de rolul activ și de verificările efectuate.

Sunteți responsabil pentru exactitatea informațiilor furnizate la înregistrare și pentru menținerea securității contului (parolă, sesiuni). Orice activitate derulată prin contul dvs. poate fi asociată dvs., în limitele tehnice și legale.

Silena permite utilizatorilor să publice profiluri, explorarea ofertelor, transmiterea de cereri/programări, comunicarea prin mesageria integrată, gestionarea programărilor și, unde este cazul, acordarea de recenzii după întâlniri confirmate de ambele părți, conform regulilor platformei.

Silena nu este parte în relația contractuală sau înțelegerea dintre Client și Provider. Serviciul Silenei constă în furnizarea instrumentelor digitale și a cadrului de utilizare descris în acești Termeni.

Silena nu procesează plăți între utilizatori prin platformă și nu acordă rambursări. Orice aspect financiar între utilizatori se desfășoară în afara mecanismelor de plată ale Silenei, în responsabilitatea exclusivă a părților și în limitele legii aplicabile.

Silena este o platformă digitală de intermediere și organizare a interacțiunilor între utilizatori. Silena nu acționează ca angajator, agent, reprezentant sau garant al vreunui utilizator.

Silena nu garantează disponibilitatea neîntreruptă sau lipsită de erori a platformei, nici că rezultatele căutărilor sau potrivirile vor corespunde așteptărilor personale.

• nu garantăm verificarea instantanee sau menținerea permanentă a unui anumit statut (inclusiv badge-uri);
• nu garantăm numărul de cereri, mesaje sau programări;
• nu garantăm acuratețea, completitudinea sau legalitatea conținutului generat de utilizatori, în afara obligațiilor care ne revin potrivit legii.

Prezentarea secțiunii se referă la conținutul pe care îl publicați sau care este destinat să fie vizibil publicului pe platformă: de exemplu numele afișat, sloganul, biografia, fotografiile publice ale profilului, precum și recenziile și alte materiale expuse cititorilor. Mesajele din conversațiile private desfășurate prin funcția de mesagerie a platformei nu intră în categoria „câmpuri de profil public”; pentru mesaje rămân aplicabile obligațiile generale de legalitate, bună-credință și politicile de moderare.

Este interzisă publicarea sau menținerea unui conținut care: încalcă legea aplicabilă; încalcă drepturi ale terților; promovează ură, hărțuire sau discriminare; conține malware sau încearcă să compromită securitatea; sau încalcă în alt mod acești Termeni sau instrucțiunile rezonabile ale Silenei.

Conținutul care induce în eroare nu este permis pe platformă.

Nu publicați în câmpuri vizibile publicului date de contact (telefon, ID mesagerie etc.) în scopul de a ocoli mecanismele platformei pentru siguranță și trasabilitate, acolo unde Silena pune la dispoziție astfel de mecanisme.

Silena poate oferi procese de verificare a identității sau a altor informații, precum și indicatoare vizuale (badge-uri). Acestea au rol informativ și nu constituie recomandări, garanții sau avize profesionale.

Ne rezervăm dreptul de a refuza, suspenda sau retrage verificări și de a actualiza criteriile tehnice, în conformitate cu politicile interne și cu legea.

Cererile și programările se fac prin fluxurile disponibile în aplicație. Utilizatorii se angajează să furnizeze informații corecte și să respecte confirmările sau anulările conform funcțiilor oferite.

Reiterăm: Silena nu procesează plăți și nu oferă rambursări; litigiile privind prețul, plata sau neîndeplinirea obligațiilor între utilizatori se soluționează direct între părți, fără ca Silena să acționeze ca intermediar financiar.

Platforma include mesagerie în cadrul contului. Mesajele private nu sunt afișate ca profil public; totuși, utilizatorii rămân responsabili pentru legalitatea conținutului transmis.

Datele de contact directe ale Providerului (de exemplu număr de telefon și metodele selectate în profil) nu sunt, în mod tipic, expuse public pe pagina de profil. În funcție de funcționalitățile disponibile ale platformei, Clientul poate accesa anumite date de contact printr-un flux dedicat, asociat unei cereri/programări și prin acțiuni explicite în aplicație (conform regulilor tehnice actuale, inclusiv accesului la informațiile de contact puse la dispoziție pentru cererea respectivă).

Este interzisă solicitarea sau partajarea de contact în moduri care încalcă acești Termeni sau care urmăresc ocolirea moderării (de exemplu prin inserarea de date de contact în câmpuri publice sau în recenzii).

Silena poate monitoriza, filtra, ascunde sau șterge conținut, poate restricționa funcții și poate suspenda sau închide conturi atunci când există indicii de încălcare a Termenilor, a legii sau pentru protecția utilizatorilor și a platformei.

Deciziile de moderare pot fi notificate prin mijloacele disponibile în aplicație sau prin email. Puteți contesta sau cere clarificări prin canalul de suport, în limite rezonabile.

Recenziile trebuie să reflecte experiența autentică, să fie civile și să respecte legea. Este interzisă manipularea prin recenzii false, șantaj sau dezvăluirea de informații private ale altei persoane fără temei.

Ne rezervăm dreptul de a modera, ascunde sau elimina recenzii care încalcă acești Termeni sau cerințele legale.

Client: puteți solicita ștergerea definitivă a contului din zona de setări a contului, conform fluxului disponibil în aplicație. După ștergere, anumite înregistrări pot fi păstrate sau anonimizate acolo unde legea sau interese legitime (securitate, dovezi) o impun — detalii în Politica de confidențialitate.

Provider: puteți gestiona profilul public și vizibilitatea (de exemplu pauză/reactivare) din setările dedicate providerului. În stadiul actual al produsului, ștergerea completă a contului din același ecran poate să nu fie disponibilă; în acele situații, contactați suportul la adresa indicată la secțiunea „Prezentare generală”.

Silena poate suspenda sau închide conturi pentru încălcări grave sau repetate ale Termenilor sau din motive legale.

Elementele de marcă, design, cod, texte standard și materiale aparținând Silenei sau licențiatorilor săi sunt protejate. Nu este permisă copierea, ingineria inversă sau reutilizarea neautorizată.

Prin publicarea de conținut pe platformă acordați Silenei o licență neexclusivă, limitată geografic și temporal la nevoile de operare, afișare, moderare și îmbunătățire a serviciului, fără a vă revendica drepturi asupra platformei în sine.

În măsura permisă de lege, Silena nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, întreruperi sau pentru acțiunile altor utilizatori. Răspunderea totală față de dvs., pentru orice pretenție legată de serviciu, este limitată la suma plătită efectiv către Silena pentru serviciul respectiv în ultimele 12 luni sau, dacă nu a existat o astfel de plată, la zero, dacă legea nu prevede altfel.

Unele jurisdicții nu permit limitări; în acele cazuri, limitarea se aplică în cea mai largă măsură permisă.

Putem actualiza acești Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site, cu data ultimei actualizări indicată la finalul documentului. Continuarea utilizării după modificări poate constitui acceptare, acolo unde legea permite.

Pentru utilizatorii din România, acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, sub rezerva dispozițiilor imperativ aplicabile privind consumatorii.

Dacă o prevedere este invalidă, restul rămân în vigoare.